為確保春運期間窗口服務質量，1月13日，公交熱線服務中心在汽車客運北站開展了一次安全與服務的探討活動，中心的職工各自提出了在近期工作中發現的問題，大家以自己在實際工作中總結的經驗，發表了各自的看法，取他人之長，補己之短，相互改進存在的不足。培訓會后，熱線服務員們進行了業務能力的綜合測評。

隨著春運期間客流量的大幅上漲，春運期間熱線中心接到的咨詢電話也會大量增加，活動從細微處穩固服務根基，進一步確保了熱線中心服務水平的穩步提升。