1月19日中午11點多，昆山公交128路當班駕駛員何林弟駕駛公交車沿柏廬路行駛至震川路時，在后視鏡中發現車廂內一位坐在愛心座位上的乘客突然摔倒。何師傅趕緊安全靠邊停車到車廂查看。

此時，該名乘客已經失去知覺陷入昏迷狀態，何師傅趕緊請周圍乘客幫忙撥打120急救電話，自己則運用在公交急救培訓中學到的急救方法對乘客進行現場施救。過了五、六分鐘，乘客慢慢的蘇醒過來，在120急救中心車輛到達后，何師傅協助醫護人員一起將乘客送上了救護車，并向醫護人員仔細描述了乘客當時的癥狀。看到乘客得到妥善照顧，何師傅才放心繼續發班。