2020年度，公交熱線服務中心全年共受理各類業務100605件，平均每天受理業務超270件。接聽一個個電話，處置一件件難題，不論周末節假，不分嚴寒酷暑，公交熱線服務中心的工作人員始終以公交人的奉獻、熱情，為人民群眾解決各類難題。

據介紹，在去年公交熱線服務中心受理的來電業務中，投訴3704件、轉辦建議2916件、幫助求助8842件、表揚20件、答復咨詢85123余件，實現了100%答復率。2020年初新冠肺炎疫情來襲，公交熱線服務中心加強值守，及時幫助乘客獲取乘車出行信息，全力保障疫情期間訴求渠道暢通，以“乘客至上，服務第一”的服務宗旨建起公交與群眾溝通的橋梁，獲得了市民乘客的肯定。

2021年，昆山公交熱線服務中心將秉承真誠的服務態度，以嚴謹的工作作風砥礪前行，進一步完善各項服務管理制度，為廣大市民提供更優質熱線的服務、更舒適的乘車環境而不懈努力。