3月19日，公司收到了一封“助人為樂、溫暖人心”的感謝信。信中，乘客王先生對我們5號熱線服務員熱心的服務及當班駕駛員的拾金不昧表示了感謝和贊揚，大家合力尋回失物的整個過程，也讓他感受到了人心的溫暖，社會的進步。

當天上午，王先生帶著他的小孫子乘坐7路公交車，下車時不慎將隨行的包遺落在了車上。情急之下立即撥打了我們的熱線服務電話尋求幫助，當時，5號熱線服務員接聽了來電，她安撫王先生焦急情緒的同時第一時間發送了GPS信息到所有7路公交車上，并按照乘客提供的上下車時間排查出具體車牌號之后又馬上聯系了7路車所屬車隊，最后確認王先生遺失的包目前在蘇EMF076車上，駕駛員幫其保管著，5號熱線服務員隨即通知王先生到就近的7路站臺，等待車輛進站后直接到車上認領，最后，王先生順利取回了遺失的小包。

王先生的一紙表揚信，雖僅僅落字數百，但字里行間對熱線服務員、對公交駕駛員、對昆山公交服務的感謝之情滿溢。對我們來說，這是一種肯定，更是一份使命，它激勵我們不斷進步，鞭策我們繼續向前，要用多一分的熱忱，更好的服務乘客，要以多一分的熱情，溫暖社會。