昆山公交熱線服務中心于2010年11月正式成立。服務熱線秉承“乘客至上，服務第一”的宗旨，全方位受理市民乘客的意見和建議，是市民出行的好幫手。它不僅搭建起了一座公交與市民乘客溝通的橋梁，還成為了乘客對公交建言獻策的信息站。熱線服務中心提供公交信息查詢、投訴受理機制，努力提升公交的整體服務質量。

隨著進一步擴建和升級，現有咨詢熱線96889696、50106789以及監督電話57304292，在崗時間為5:30——21:30，盡可能的滿足各類市民的出行需要。并開通昆山公交投訴QQ（2207442438），市民乘客可通過QQ信息或發送郵件至2207442438@qq.comQQ郵箱，向服務中心進行咨詢、建議或反映在乘車過程中遇到的各種情況。

公交熱線服務中心將繼續完善服務機制，不斷探索新形勢、新環境下的服務模式，以滿足廣大乘客的需求及要求。真正成為昆山市民公交出行的“連心橋”，為昆山和諧社會建設添磚加瓦。服務熱線的主要職能：

1、咨詢：線路走向、車輛位置、昆通的卡使用及扣費、公交乘車規則等信息。

2、公交導乘：提供乘客出行的公交線路乘坐及換乘方式。

3、投訴：受理乘客對公交運營、安全、服務、衛生等方面的意見。

4、建議：了解乘客的出行需求和對公交服務及管理方面的建議。

5、表揚：記錄乘客對公交職工好人好事的表揚，弘揚公交奉獻精神。

6、尋物：幫助乘客尋找乘車時遺忘的物品。